Appui(e) commercial

Société anonyme française créée en 1946, entièrement détenue par l'État français depuis 2023. Elle exerce les activités de production, transport et distribution d'électricité, ainsi que la fourniture de gaz et de services énergétiques.

Premier producteur et fournisseur d'électricité en France et en Europe. En 2023, l'entreprise compte 179 550 collaborateurs, génère un chiffre d'affaires de 139,7 milliards d'euros et produit de l'électricité par la technologie nucléaire (qui représente la majorité du mix énergétique français), l'hydroélectricité, l'éolien, le solaire et les centrales thermiques.

L'entreprise opère via plusieurs filiales majeures et possède une présence internationale significative en Europe, Asie, Afrique et Amériques dans la production nucléaire et les énergies renouvelables.

Court terme (0-3 mois)

• Participer à l'accueil et à la qualification des appels clients pour les offres électricité et gaz
• Assister à l'animation des points de vente et aux actions commerciales locales
• Traiter les demandes administratives simples (changements d'adresse, relevés de compteur) en back-office
• Observer et accompagner les commerciaux lors de visites client et de rendez-vous de vente
• Maîtriser les outils informatiques internes (CRM, logiciels métier EDF, suite bureautique)

Moyen terme (3-6 mois)

• Gérer en autonomie un portefeuille de prospects en phases de suivi et de relance commerciale
• Produire des tableaux de bord et des rapports d'activité commerciale (Excel avancé)
• Assurer le support administratif des contrats clients (devis, facturations, réclamations)
• Participer à la mise en place de campagnes commerciales ciblées (phoning, mailing)
• Analyser les besoins énergétiques des petits clients et proposer des solutions adaptées

Long terme (6-12 mois et plus)

• Piloter une petite zone géographique ou segment client avec suivi des objectifs commerciaux
• Développer des actions de prospection commerciale autonomes et en mesurer les résultats
• Organiser des réunions de préparation commerciale avec l'équipe locale
• Contribuer à l'amélioration des processus commerciaux et à la satisfaction client (enquêtes NPS)
• Assurer le mentoring des nouveaux appuis commerciaux sur les bonnes pratiques

Competences et savoir-faire

• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel intermédiaire-avancé obligatoire)
• Gestion de CRM ou logiciels commerciaux : apprentissage rapide attendu
• Connaissance des offres électricité, gaz et services aux particuliers ou petites entreprises
• Techniques de prospection téléphonique et prise de rendez-vous
• Rédaction de mails commerciaux et documents administratifs clairs

Qualites humaines

• Rigueur et organisation : respect des processus et des objectifs chiffrés
• Sens du service client : écoute active et volonté de résoudre les problèmes
• Dynamisme commercial : proactivité et motivation à atteindre les targets
• Adaptabilité : capacité à jongler entre appels, administratif et terrain
• Esprit d'équipe : collaboration avec les commerciaux seniors et collègues